성공취업만들기
불만고객응대법
한 사람의 마음을 사로잡는 것보다 돌아서버린 사람의 마음을 되돌리는 것이 더욱 어려운 일이다. 불만 고객을 관리해야 하는 중요한 이유 중 하나는 그들의 전파력 때문이다. 고객들의 불만을 관리하지 않으면 눈덩이처럼 불어나 기업에 큰 손해를 끼칠 수 있다. 불만 고객의 긍적적 역할을 이해하고 감동 서비스를 위한 불만 고객 응대법에 대해 알아본다. 100도씨의 사람을 36.5도로 낮추려면 시간이 필요하다. 불만 처리의 포인트와 대화법에 대해 구체적으로 살펴본다.
2007-10-27
불만고객응대법
