성공취업만들기
서비스와CS컨설턴트
서비스란 무엇인가? 서비스와 기업경영은 어떤 관계가 있을까요? 기업의 CS경영의 필요성에 대해 들어보고 기업과 서비스가 땔래야 땔 수 없는 관계라는 점에서 서비스의 개념과 CS컨설턴트의 정의, CS강사 또는 컨설턴트의 역할과 비전은 무엇인지 자세히 살펴본다. CS강사의 분류과 역할, 담당업무에 따라 교육기획/계획, 서비스 교육 교재 개발, 서비스 모니터링, 강의로 나누어 설명하고 CS강사의 직업적 전망을 들어본다.
2007-10-12
서비스와CS컨설턴트
